Noix du Dauphiné bio* - récolte 2023

Réponse du marchand

Bonjour Valérie, Et merci pour votre retour sur nos produits ! Je suis sincèrement désolée de lire que nos noix ne vous ont pas donné entière satisfaction et je vous présente toutes nos excuses. Il est vrai que la récolte de cette année a été très compliquée - tant en quantités qu’en qualité - mais nous avons mis en place un process de tri des noix en coque très poussé afin d’assurer à nos clients la meilleure qualité possible (soufflerie accentuée pour écarter les « fausses noix », temps et nombre de personnes au tri multipliés par 4, etc…). Malgré cela, il est malheureusement toujours possible que des noix dont les cerneaux sont moins jolis passent « au travers des mailles du filet » car nous ne pouvons pas (encore !) contrôler ce qu’il y a à l’intérieur de la coquille... Afin de remédier à cette situation, je vous propose de me contacter par email (dorothee@labellenoix.fr) en indiquant vos noms et numéros de commande ou de facture, afin que l'on convienne ensemble d'une solution pour vous dédommager de ce désagrément. Dans l'attente de votre retour, je reste évidemment à votre écoute par email ou téléphone car la satisfaction client reste notre priorité ! Bien cordialement, Dorothée